大堂副理/客服部经理
2019-03-13 发布 2021-10-06 截止
美豪丽致酒店广州五羊新城店
- 2019-03-13
- 1
- 1年以上
- 提供食宿
- 20~34
- 工作地点 广东省 广州市
- 工作经验 1年以上
- 工作性质 全职
- 职位描述
- 公司介绍
-
1. 贯彻和落实决策层的各项工作指令，制定部门年度、月度、周工作计划工作计划。
2. 管理和协调所属部门各项工作正常有效进行。
3. 做好管家部对客服务的技巧与艺术指导，督导提升经营部门员工对客服务意识，确保各部门服务品质达到酒店标准。
4. 每日准时参加酒店例会，记录和反馈信息，完成信息的上传下达。
5. 带领客服部全体员工贯彻落实酒店经营决策和各项计划，做好对客服务工作。
6. 根据酒店总体经营目标，关注酒店重要及常住客的服务，最大限度的提升酒店收入，并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议。
7. 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
8. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
9. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。
10. 负责客服部各项制度的督导、检查、完善工作，并按时向店总书面汇报。
11. 加强与VIP（沟通率100%）、常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作，提高服务质量；
12. 协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件，另外协助前台做好对客服务工作；
13. 每日50%时间在一线岗位巡查，填写巡查记录表；
14. 每日拜访30%宾客，并对宾客意见进行收集和反馈；
15. 查看每日在店、预抵和预离报表，与相关部门联系检查，做好VIP、常住客人的接待工作；
16. 亲自接待VIP宾客；
17. 收集员工每日个性化服务案例；
18. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施。
19. 做好部门梯队人才的培养工作。
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[ 展开 ]美豪丽致酒店（广州五羊新城店）位于五羊新城和珠江新城CBD商圈交汇处，地处越秀区繁华商务地段，毗邻广州国际金融中心、琶洲国际会展中心，是上海美豪酒店集团倾心打造的中高端城市度假酒店。
酒店坐拥众多国内外百强企业、顶尖奢侈品专卖店，紧邻地铁站，可直通天河体育馆、动物园等热门旅游休闲购物中心，距离广州站约4公里，可步行前往广州塔和美国大使馆。
酒店集智能时尚、现代简约于一体，智能系统支持手机预订、开门、开灯等；客房的大屏投影，3D影片、德国进口音响和300兆专享光纤，令你畅游商旅e时光。
酒店特有的青砖水泥木地板，吊篮沙发鸟笼床，时尚复古，舒适清新，是你不离家也想住的酒店。入住宾客专享的上下午茶服务、洗衣熨衣服务，特为商旅出行创造人文贴心体验。
健康营养早餐、特色简餐和精致茶点，丰富宾客在广州的舌尖记忆。美豪丽致酒店，商务出行、休闲度假之理想的“家”。
申请之前，选择求职信
美豪丽致酒店广州五羊新城店
- 雇主指数：0
- 所属行业：酒店业
- 企业性质：私营/民营
- 人数规模：150-500人
- 联 系 人：黄女士
- 联系方式：020-22916666
- 企业地址：广州市越秀区寺右新马路93号
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