前厅主管
2018-02-11 发布 2020-03-16 截止
桐乡乌镇优屋美宿度假酒店有限公司
- 2018-02-11
- 1
- 3年以上
- 提供食宿
- 28~38
- 工作地点 浙江省 嘉兴市
- 工作经验 3年以上
- 工作性质 全职
- 职位描述
- 公司介绍
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要求：
1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；
2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害）；
3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物）；
4．维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等）；
5．维护酒店利益（索赔、催收）；
6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；
8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员）；
9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；
10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况及时向上级汇报；
11．向客人介绍并推销酒店的各项服务产品；
12．了解酒店内部经营情况，发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；
13．协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；
14．负责督导未收账款的催收工作；
15．定期探访各类重要客人；听取意见并整理好呈总经理；
16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；
17．参与前台部门的内部管理。
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[ 展开 ]桐乡乌镇优屋美宿度假酒店有限公司为浙江绿城酒店管理有限公司的全资子公司，由绿城物业服务集团有限公司、杭州黄龙饭店管理服务有限公司和杭州商旅金融投资有限公司三方合力打造的高品质酒店品牌。其中绿城服务集团有限公司于2016年7月12日在香港上市。本公司通过品牌体系的持续培训和标准执行打造高品质服务，创建合作团队。
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桐乡乌镇优屋美宿度假酒店有限公司
- 雇主指数：0
- 所属行业：酒店业
- 企业性质：私营/民营
- 人数规模：150-500人
- 联 系 人：王经理
- 联系方式：0573-892363
- 企业地址：浙江省桐乡市乌镇镇环河东路2118号
